Rabbithole es una firma en San Juan que diseña, construye y opera la automatización de hoteles boutique en Puerto Rico: las llamadas, el buzón de huéspedes, las reservaciones directas, los mensajes antes de la llegada, las respuestas a reseñas y el seguimiento después del check-out. Lo montamos alrededor de las herramientas que usted ya usa y lo operamos por usted con una mensualidad.
No son las habitaciones ni el servicio. Son las llamadas, los mensajes y el seguimiento que le caen a un equipo pequeño a toda hora.
Un huésped llama desde el aeropuerto a las 11 de la noche. Alguien escribe preguntando por el late check-out. Si nadie contesta, reserva en otro sitio o llega molesto.
Estacionamiento, desayuno, hora del check-in, cómo llegar. Su equipo las contesta una por una, por teléfono, por correo y en la bandeja de cada plataforma.
Quien entra a su página con una duda sobre tarifas o disponibilidad y no recibe respuesta termina reservando por una OTA, y usted paga la comisión.
Google, TripAdvisor, Booking.com, Airbnb. Contestar cada una con cuidado toma un tiempo que la recepción no tiene.
Cada llamada sin contestar y cada correo que espera hasta el lunes es una reservación que se puede ir a otro lado. El problema no es su equipo. Es que el trabajo repetitivo no se acaba nunca.
El software de hotel es una herramienta más que su equipo tiene que aprender y vigilar. La infraestructura es la capa que se monta sobre su hotel y hace el trabajo. Hecha a la medida y operada de principio a fin.
Construimos lo que su hotel necesita y dejamos fuera lo que no.
Guías gratis (en inglés) sobre cómo funcionan estas piezas: recepcionista con IA, organizar el buzón, respuestas a reseñas, seguimiento a clientes.
Hotel Bahía Azul es un hotel ficticio que creamos para enseñar cómo funciona el sistema: la recepcionista, el chat de reservaciones, las respuestas a reseñas y los mensajes antes de la llegada. Todos los huéspedes, reservaciones y números son datos de prueba. No es un cliente.
Funcionando en un plazo de dos a cuatro semanas después del arranque. Después, una mensualidad.
Vemos cómo se mueven hoy las llamadas, los correos, las reservaciones y las reseñas en su hotel, y encontramos por dónde se le escapan huéspedes y horas.
Montamos la recepcionista, el buzón, el chat de reservaciones y los mensajes a huéspedes con la información y el tono de su hotel. Nada que su equipo tenga que administrar.
Operamos, monitoreamos y mejoramos todo con una mensualidad. Si algo se rompe, lo arreglamos.
Operamos nuestros propios negocios sobre la misma infraestructura que construimos para los clientes. Lo que usted recibe es lo que nosotros usamos.
En persona con hoteles en Puerto Rico y de forma remota con todos los demás. El mismo equipo en cualquier caso.
Habla con quien construye su sistema, no con un gerente de cuenta junior.
Una mensualidad, más un costo único de montaje cuando el alcance lo pide. Mes a mes. Sin facturas sorpresa.
No. Un software es una herramienta que su equipo tiene que aprender, configurar y mantener. Nosotros construimos los flujos alrededor de su hotel y los operamos por usted. Usted ve los resultados, no otra pantalla que administrar.
No. Construimos alrededor de las herramientas que usted ya usa y conectamos lo que se pueda conectar. Qué se puede conectar depende de sus sistemas, y eso lo confirmamos en la auditoría.
Sí. La recepcionista, el chat de reservaciones y los mensajes a huéspedes funcionan en los dos idiomas, y las respuestas a reseñas se escriben en el idioma de quien la dejó.
Le llega a una persona. Todo sistema que entregamos tiene reglas de escalamiento y una persona en el proceso donde hace falta, así que una queja, una petición especial o una mala reseña le llegan a usted o a su equipo en vez de recibir una respuesta automática.
Depende del alcance. Algunos proyectos son una mensualidad fija que cubre auditoría, construcción, despliegue y operación. Otros llevan un costo único de montaje más la mensualidad. El precio queda claro antes de empezar, sin facturas sorpresa. La mensualidad es mes a mes, sin contrato a largo plazo.
Auditoría en tres días y todo funcionando en un plazo de dos a cuatro semanas desde el arranque. Si a los 30 días del arranque no tenemos nada funcionando en su negocio, usted no paga el segundo mes.
En San Juan, Puerto Rico. Trabajamos en persona con hoteles aquí y de forma remota con hoteles en cualquier otro lugar. El mismo equipo y el mismo acceso en cualquier caso.
Treinta minutos con los fundadores para encontrar el mayor cuello de botella de su hotel y ver qué construiríamos para resolverlo. Sin presión.
¿El calendario no carga? Agende su llamada de 30 minutos aquí →